Eles andam aí...

Interrogo-me muitas das vezes: quantos somos? onde estamos? o que fazemos?

Fico sempre surpreendida quando tenho conhecimento sobre a quantidade pessoas que trabalham e executam funções de gestão de informação/gestão do conhecimento.

Hoje encontrei este artigo com referência á função de Knowledge Manager em Sociedades de Advogados.

"Gestão do conhecimento das sociedades de advogados" -
http://kmol.online.pt/blog/2013/01/28/gc-em-sociedades-de-advogados

Há dias assim...

Lessons Learned - Gestão de Processos

Depois de uma longa ausência para me dedicar em quase exclusividade a um outro projecto (maternidade), pretendo partilhar convosco algumas lições aprendidas sobre Gestão de Processos. 

1.Lição número 1: é muito mais difícil do que parece.
Quem consulta um diagrama, descrição de processo, pode pensar que é simples chegar àquele resultado final... 
Quem define e implementa um processo, pode achar que fazer o processo funcionar,ou seja fazer com que as pessoas adiram e contribuam para a sua melhoria é uma questão de "formar e incentivar" mas não é. 

2. Lição número 2: nunca se acerta à primeira. Atire a primeira pedra quem já viu um processo perfeito na primeira iteração!

3. Lição número 3: feedback, feedback, feedback. Um processo que não recebe criticas, sugestões, melhorias, sobre o qual ninguém fala, ou não tem valor ou está condenado ao desastre. 

"A Sabedoria das Multidões" - James Surowiecki

E se a multidão fosse mais inteligente que um perito?

O livro "A Sabedoria das Multidões" de James Surowiecki vem demostrar que a inteligência colectiva tende a ser mais certeira que a inteligência de um perito. O livro despertou-me o interesse devido à minha dedicação às áreas do Enterprise 2.0, onde se dá oportunidade a qualquer colaborador de criar, processar, aceder e partilhar informação.

De facto, as empresas têm vindo a aprender que os seus colaboradores devem participar activamente na construção do dia-a-dia e que a informação deve estar disponível para a tomada de decisão.

O autor defende que a multidão tende a ter melhor capacidade de decisão do que pessoas individuais pelas seguintes razões:

• a diversidade de opiniões leva ao questionamento de dogmas e tende a levar à procura de questões que à partida estariam resolvidas pelos peritos (mesmo que mal resolvidas).
• a informação não depende de uma pessoa, diferentes pontos de vista são abordados
• há uma partilha voluntária de informação, concedendo acesso a repositórios que em outros casos seriam ignorados.

O caso de uma grande empresa de retalho suscistou-me interesse e é uma aplicação de como a sabedoria das multidões pode servir uma empresa. A empresa encontra-se organizada de baixo para cima, não são os estilistas que tomam as decisões, mas antes quem está nas lojas. As opiniões, comentários e decisões são recolhidas em todas as lojas e são coordenadas, isto permite uma empresa flexível e que "advinha" o que o consumidor pretende. Acima de tudo uma empresa atenta e que escuta os consumidores através de quem está ao lado deles... e não com estudos de mercado ocasionais. Escuta-os todos os dias e sabe o que fazer com essa informação.

Social Now Conference

Não seria estar de dedicada exclusivamente ao mundo das fraldas, certamente estaria presente. Mas com tão pouco tempo de maternidade, tive que recusar o convite.

De qualquer forma, gostaria de partilhar a realização da Conferência Internacional Social Now, no Porto, nos dias 27 e 28 de Junho.

A conferência contará com a presença de inúmeros representantes de ferramentas que se direcionam para Entreprise 2.0, bem como de oradores internacionais dedicados à Gestão de Informação.

Mais informações sobre a conferência em:

 http://socialnow.org/programme.php

www.gestaoinformacao.blogspot.com nos primeiros 5 resultados

Após vários anos de existência, comentários e links, o blog "Gestão de Informação" alcançou o o pódio dos cinco primeiros sites de Gestão de Informação com mais relevância no Google. 

Pesquisa realizada a 27/11/2011

Todos os que, hoje, pesquisam por "gestão de informação" vão encontrar este blog em quarto lugar.

Agradeço a todos os que activamente contribuíram para esta "conquista".

Seminário (r) evolução da informação pública: preservar, certificar e acessibilizar

Nos dias 7 e 8 de Novembro de 2011, irá realizar-se o Seminário (r) evolução da informação pública: preservar, certificar e acessibilizar.


Este seminário, organizado pela Direcção Geral de Arquivos, irá reunir peritos em áreas como: 

• digitalização de documentação de arquivo;
• desmaterialização de processos;
• certificação digital e segurança electrónica;
• soluções de preservação digital;
• interoperabilidade semântica e técnica, entre outros.

Vão estar em debate as questões decorrentes das iniciativas desenvolvidas no âmbito do Governo Electrónico e da reforma da Administração Pública. 

Mais informação disponível em http://dgarq.gov.pt/noticias/seminario-revolucao-da-informacao-publica-preservar-certificar-e-acessibilizar/

Louis Rosenfeld – “I have always disrespected silos”

“I have always disrespected silos”- Foi com esta afirmação que Louis Rosenfeld iniciou a comunicação na UX LX 2011.

Louis Rosenfeld foi claro em demonstrar que grande parte da informação que uma organização necessita para desempenhar a sua actividade com maior eficiência já existe. Essa informação não está acessível porque se encontra dispersa e fechada em silos aparentemente inquebráveis.

Regularmente me refiro a este problema como a proliferação de “ilhas de informação” que não comunicam entre si: o Call Center que não fornece ao Departamento Comercial as novas necessidades dos clientes, o Departamento Comercial que não partilha as tendências do mercado com o Departamento de Marketing e por aí fora. Trabalhamos numa organização, mas actuamos como se trabalhássemos individualmente.

Segundo Rosenfeld, produzem-se e encomendam-se relatórios a grandes empresas de consultoria para identificar situações que já são conhecidas na organização, mas que não são partilhadas, comunicadas e divulgadas.

O desafio deixado por Rosenfeld é que as empresas quebrem os silos e “think with the whole brain”. Para isso é preciso mais do que “produzir” informação, é necessário colocar as pessoas a comunicar e a partilhar preocupações, experiências… é preciso juntar as pessoas.

 A Gestão de Informação deve preocupar-se em impulsionar as organizações a “pensar como uma rede” e não como uma série de pequenos silos que não comunicam.