A desinformação provacada por um vulcão ou pela falta de Gestão de Informação

Como actriz secundária, ou talvez figurante, do caos aéreo que temos vivido, foi impossível olhar para toda esta crise sem vestir o "meu fato" de Gestora de Informação.

Estive em Vienna na passado fim-de-semana, com viagem marcada na Lufthansa de regresso a Lisboa na segunda-Feira de manhã, via Frankfurt.

O fim-de-semana foi de expectativa: será que abre, será que não abre? Browsing em jornais, conversas de esquina... e tentativas frustradas de entrar em contacto com a companhia área.

Revelou-se impossível chegar ao fim da linha... a quem detivesse informação, válida, correcta e actual... isto é informação com qualidade.

Fica aqui um pequeno retrato das fontes de informação e resultados que obtive:

Primeiro passo - Agência de Viagens - A agência redirecciou-nos para a companhia aérea e ainda nos respondeu que não podia ver alternativas de comboio, porque não vendia bilhetes de comboio.

1 ª tentativa - companhia área - se o seu voo foi cancelado, não se desloque ao aeroporto. Iremos ou devolver-lhe o dinheiro ou remarcar-lhe a viagem até dia 31 de Maio.

2ª tentativa - Jornais e media - O caos pode durar uma semana, meses e não é previsível quando o espaço aéreo retorne a normalidade. Os aeroportos continuam fechados e as companhias áreas já protestam quanto ao encerramento do espaço áereo.

3ª Tentativa - Outros próximos ( família, amigos ) - A pessoa X voltou de autocarro, os aeroportos não tem previsão, os aeroportos e voos estão overbooked, não sei se vais conseguir regressar...

4ª Tentativa - dia 0 Aeroporto - o caos informacional... painéis que apenas indicam "canceled", guichets da companhia Lufthansa fechados com indicações para nos dirigir-mos a outra companhia, indicações para telefonar-mos para números onde nos redireccionam para número que não atendem... indicções que desfazem filas sem propósito e que se revelam erradas no minuto seguinte.

5ª Tentativa - Sites de Transportes - perante desespero a palavra de ordem era encontrar outra alternativa... Não tivemos grande sucesso porque as compras de bilhetes bloqueadas e não tínhamos acesso a grande parte dos sites devido a tráfego intenso.

6ª Tentativa - Ignorar indicações e esperar para conseguir falar com alguém - Não sei, não tenho certezas, tem que esperar... A pergunta era esperar para quê?

7ª Tentativa - Aguardar Milagre - No meio da confusão surge um empregado a gritar "quem quer ir para Barcelona?" Entramos no avião e constatamos que não só eramos as ultimas a entrar, mas que ainda havia lugares vazios... Não haveria ninguem mais naquele aeroporto que pudesse viajar para Barcelona e encontrar alternativas? É a pergunta que fica...


Em resumo:
Quem não tinha informação, esforçava-se ao máximo para delegar essa responsabilidade ao próximo da linha... que simplesmente nos dava incertezas, dúvidas.

A questão é: ao fim de três dias de caos informacional e aéreo será que ninguém pensou em alternativas: em centralização de informação, em indicação dos melhores procedimentos para os passageiros? Nem falo em apoio, e deslocação de esforços militares para resgatar as pessoas, apenas queria informação, actual, verdadeira e correcta para tomar a melhor decisão!

Sem uma fonte de informação fiável, ninguem consegue decidir eficientemente, e se não decidimos geramos o caos de incertezas e confusões completamente incontroláveis.

Construir uma casa pelo telhado ou escolher uma solução com base em apresentações de fornecedores

Ainda não consegui parar de me incomodar com algumas práticas em Sistemas de Informação... tal como a de construir casas pelo telhado ou simplesmente construir à medida que se vai juntando os tijolos.

Não consigo compreender como é que ao final de algumas décadas de Sistemas de Informação baseados em TI ainda não se difundiu/vulgarizou a necessidade inabalável de análise funcional e planeamento do sistemas. Se para construirmos uma casa necessitamos de uma planta, orçamento e plano de construção, qual é a dificuldade em compreender que para dotar um Sistema de Informação de Tecnologia temos que igualmente analisar, planear, esquematizar e só por fim por as mãos à obra?

É o tempo que se perde?É a ausência de profissionais orientados a esta perspectiva? Espero que não, porque não se perde tempo, investe-se e felizmente temos cada vez mais profissionais orientados a esta metodologia.

Na faculdade, recordo-me de ouvir "A análise funcional e levantamento de requisitos são fundamentais para o sucesso de um SI"... se todos ouvimos isto, porque ainda duvidamos?

Encontro de Parceiros do Projecto Mature IP - Vienna, 16 de Abril

No dia 16 de Abril, realiza-se em Vienna o 2º Encontro de Parceiros Mature IP project.

Agenda:

09:00 arrival and informal welcome
10:00 Introduction
10:30 Empirical results
11:15 Demonstrator demonstrations (in parallel, at different tables)
12:15 Lunch
12:45 Demonstrator demonstrations (continued)
13:45 Group discussion sessions
15.45 Plenary closing
16:00 Official end
17:00 End

Sessão "GESTÃO INTEGRADA DE ARQUIVOS"

Vai realizar-se no dia 9 de Março uma sessão sobre Gestão Documental onde será abordada a aplicação do Software Livre - ALFRESCO.

Programa

Dia 9 de Março de 2010 - Auditório do Arquivo Nacional da Torre do Tombo

14,30 h
Boas vindas, por Francisco Barbedo, Subdirector da DGARQ

14,40 h
O Sistema de Gestão Documental, por Carlos Guardado da Silva, Arquivo da Câmara Municipal de Torres Vedras e Faculdade de Letras da Universidade de Lisboa

15,25h
A Gestão Integrada de Arquivos, no Sistema Nacional de Arquivos, por Alexandra Lourenço, da DGARQ

16,10h
Pausa para café

16,25h
Desafios Profissionais da Gestão Documental, por Rafael António, Faculdade de Letras de Universidade de Lisboa

17,10h
Debate

17,30h
Encerramento

"Desafios Profissionais da Gestão Documental" - Rafael António

O Dr. Rafael António ofereceu-me gentilmente uma cópia do seu novo livro - "Desafios Profissionais da Gestão Documental".

Comecei a sua leitura e reflexão e espero que possa vir a alimentar boas discussões.

Em breve, comentarei no meu blog este "raro" trabalho escrito em português sobre a área da Gestão de Documentos. Só por isso, já merece os meus parabéns.

De notar, a existência de um capitulo dedicado ao Alfresco - Open Source ECM.

Deixo ainda a sinopse, presente no site da editora:

No momento em que a sociedade portuguesa se encontra mais atenta às exigências de transparência, ética e responsabilidade social na gestão pública e privada, este livro vem destacar a importância dos documentos administrativos enquanto evidências de actos e tomadas de decisão. Partindo dos princípios da Ciência Arquivística defende-se uma nova abordagem para a Gestão Documental, enquanto Sistema de Informação, que permite às organizações integrar todo o ciclo de vida dos documentos de arquivo. O estudo sobre os Municípios Portugueses, contemplado neste livro, constitui um dos levantamentos mais exaustivoa até agora realizados cujas conclusões ajudam a melhor comprender a situação actual. A salvaguarda do ecossistema tecnológico, através do maior recurso ao software livre, traduz para o autor uma nova oportunidade económica, organizacional e profissional e a grande alternativa para os profissionais da gestão de informação.

In: http://www.edi-colibri.pt/Detalhes.aspx?ItemID=1280